I. Методи на плащане

(1) Наложен платеж: сумата се заплаща директно на куриера (Еконт или Спиди) при доставката.
(2) Плащане с карта онлайн: приемат се дебитни и кредитни карти в защитена среда; сумата се удържа при финализиране на поръчката.

II. Срокове и изпълнение

(1) Поръчки, приети до 10:00 ч. в работни дни (понеделник–четвъртък), се предават на куриер същия ден; целева доставка до 24 часа за населени места с ежедневен разнос.
(2) Поръчки, постъпили след 12:00 ч. в петък и през почивни/празнични дни, се доставят до 2 работни дни.
(3) За населени места със седмичен график се спазва графикът на куриера.
(4) Възможно е удължаване при временна липса/недостатъчна наличност, извънредни обстоятелства или ограничения на куриерите; при промяна клиентът се уведомява по имейл.

III. Опаковане, транспорт и проследяване

(1) Осигурява се правилно опаковане и транспорт така, че качествата и ефикасността на продуктите да се запазят.
(2) За температурно чувствителни пратки се използват подходящи средства/услуги на куриера.
(3) След предаване на пратката клиентът получава по имейл номер на товарителница и линк за проследяване (Еконт/Спиди).
(4) При заявка до офис/автомат (Еконтомат/АПС) пратката се съхранява 5 работни дни; неполучена в срок се връща и поръчката се анулира.

IV. Цени за доставка и условия за безплатна доставка

(1) Цената за доставка се калкулира автоматично в кошницата според избрания куриер/услуга.
(2) Безплатна доставка при получаване в нашата физическа аптека (независимо от теглото).
(3) Безплатна доставка при онлайн покупка на стойност над 49 лв. с ДДС.

V. Опции за доставка

(1) До адрес, посочен от клиента.
(2) До офис/автомат на Еконт или Спиди.
(3) До нашите физически Аптеки (безплатно; изисква предварително онлайн плащане с карта).

VI. Преглед при получаване и отказ на пратка

(1) При видими несъответствия или повреди клиентът уведомява незабавно куриера и Доставчика.
(2) Пратката може да бъде отказана при несъответствие, повредена опаковка/продукт или друга основателна причина.

VII. Право на отказ и OTC специфика

(1) За стоки, различни от лекарствени продукти, важи 14-дневно право на отказ; разходите за връщане са за сметка на клиента; възстановяване се извършва до 14 дни от уведомяването, като може да бъде отложено до получаване на стоката или доказателство за изпращане.
(2) Лекарствени продукти без рецепта (ОТС) не подлежат на връщане по здравно-хигиенни съображения, освен ако: е доставен различен продукт/разфасовка/количество или погрешна партида; има фабричен дефект или компрометирана опаковка при получаване; има официално изтегляне/риск за безопасността от компетентен орган.
(3) В изключенията по предходната подточка се извършва замяна или възстановяване съгласно закона.

VIII. Информация на траен носител при потвърждаване на заявката

(1) По имейл се изпращат: код и търговско наименование на продукта, крайна цена, стойност на доставка (ако не е включена), начин на плащане и начин на доставка.

IX. Контакти „Обслужване на клиенти“

(1) Имейл: management@immunopharm.bg
(2) Телефон (онлайн аптека): +359 885 607 222
(3) Работно време: понеделник–петък 09:00–17:30