ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН immunopharm.bg
I. ПРЕДМЕТ
Чл. 1. Тези общи условия уреждат отношенията между „Бул Бранд 7“ ЕООД, ЕИК 204632216, със седалище и адрес на управление: гр. София 1797, ж.к. „Младост 1“, ул. „Полковник Георги Янков“ 94, между бл. 94 и 98 (по-долу „Доставчик“), и клиентите (по-долу „Потребители/Ползватели“) на immunopharm.bg, относно продажбата от разстояние на стоки, включително лекарствени продукти без лекарско предписание (ОТС). За целите на тези условия „Наредбата“ означава действащия подзаконов акт, уреждащ продажбата по интернет на лекарствени продукти без лекарско предписание, прилаган съгласно ЗЛПХМ и указанията на ИАЛ.
II. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА
Чл. 2.
(1) Наименование: „Бул Бранд 7“ ЕООД.
(2) ЕИК: 204632216.
(3) Седалище и адрес на управление; адрес за упражняване на дейността и за кореспонденция: гр. София 1797, ж.к. „Младост 1“, ул. „Полковник Георги Янков“ 94, между бл. 94 и 98.
(4) Контакти: management@immunopharm.bg, тел: +359885607222
(5) Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите; Комисия за защита на личните данни; Изпълнителна агенция по лекарствата (връзки са публикувани на страницата „Контакти“).
Чл. 3. Право за дистанционни продажби на ОТС
(1) Разрешение за извършване на търговия от разстояние с лекарствени продукти без лекарско предписание: № АП-2202007159-1 от 16.12.2024 г., издадено на „Бул Бранд 7“ ЕООД.
(2) Вписване в публичния списък на ИАЛ: Заповед № 300-093 от 18.02.2025 г.
(3) Отговорно лице за дистанционната търговия: Нелина Михаилова Зарева.
(4) Уебсайт: https://www.immunopharm.bg.
(5) На началната страница е поставен общият логотип за онлайн аптеки с активен линк към записа на аптеката в публичния списък на ИАЛ.
(6) Чрез immunopharm.bg се предлагат единствено ОТС продукти, разрешени по ЗЛПХМ.
Чл. 3а. Номенклатура и проследимост на ОТС
(1) Номенклатурата (INN, търговски имена, лекарствени форми и концентрации) се поддържа автоматично чрез лицензирания аптечен софтуер и се синхронизира с каталога на immunopharm.bg.
(2) За всяка активна оферта се визуализират: търговско име, INN, лекарствена форма и съдържание, производител/MAH, баркод/GTIN, цена.
(3) Историята на промените се съхранява в системни логове и е проследима; предоставя се при поискване от компетентен орган.
(4) При несъответствие с опаковката/листовката за валидни се считат данните по разрешението за употреба; сайтът се актуализира без неоправдано забавяне.
(5) При временно изтегляне или съобщение за безопасност от ИАЛ продуктът се спира незабавно от онлайн продажба.
III. ХАРАКТЕРИСТИКИ НА ПЛАТФОРМАТА
Чл. 4. Платформата позволява: преглед на стоки и характеристики; сключване на договори за покупко-продажба; избор на метод за доставка; плащане (онлайн с карта; наложен платеж); получаване на служебни известия.
Чл. 5. Договорите се сключват на български език и се съхраняват в системата на Доставчика.
Чл. 6. Комуникацията може да се извършва по електронен път; действия от профил се считат за действия на съответния Ползвател.
IV. РЕГИСТРАЦИЯ И ПОРЪЧКИ
Чл. 7. Поръчка може да се направи със или без регистрация. С подаването на поръчка Ползвателят приема настоящите Общи условия.
Чл. 8. Технически стъпки: избор на стоки → данни за клиент и доставка → избор на плащане → визуализация на обща цена с транспортните разходи → потвърждение на поръчката (имейл на траен носител).
Чл. 9. За всяка стока възниква отделен договор; плащането може да се извърши общо за всички стоки в поръчката.
Чл. 10. При упражняване на права Ползвателят посочва ясно поръчката/стоката, до която се отнася заявлението.
V. ЦЕНИ, ПЛАЩАНЕ И ТРАНСПОРТ
Чл. 11. Цените са крайни, с включени данъци и такси, видими на продуктовата страница и в кошницата.
Чл. 12. Методи на плащане:
(1.) Онлайн с дебитна/кредитна карта; сумата се удържа при финализиране на поръчката. При този метод на плащане се прилагат следните условия:
1. Плащане с дебитна/кредитна карта посредством V-POS.
2. Видове карти, които се приемат: дебитни, кредитни и бизнес карти Visa, Mastercard и bCard.
3. Транзакциите се осъществяват посредством програмите за сигурност MasterCard Identity Check и VISA Secure.
4. За сигурност, максималната сума за плащане с карта е 8000 лв.
5. Не съхраняваме данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта.
6. При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, тя се възстановява по същата карта.
(2) Наложен платеж при доставка чрез куриер.
(3) При поръчки на стойност ≥ 15 000 лв. плащането се извършва само по банков път.
Чл. 13. Транспортните разходи не са включени в цената и се калкулират автоматично според избрания куриер/услуга. Условията за безплатна доставка са публикувани в раздел „Доставка и плащане“.
VI. ДОСТАВКА, СРОКОВЕ И ПРОСЛЕДЯВАНЕ
Чл. 14. Срокове
(1) Доставчикът осигурява доставяне на ОТС продукти до 24 часа от постъпване на заявката, съгласно изискванията на Наредбата.
(2) Поръчки, приети до 10:00 ч. в работен ден, се предават на куриер същия ден; поръчки след 10:00 ч. или в неработни дни се предават в първия следващ работен ден.
(3) В населени места без ежедневен разнос се използва най-ранната налична услуга на куриера; при обективна невъзможност Потребителят се уведомява и се предлага възстановяване, промяна на начин на доставка или изчакване на първия възможен курс.
Чл. 14а. Опаковане, транспорт и проследяване
(1) Осигуряват се подходящо опаковане, транспортиране и условия, запазващи качеството и ефикасността на продуктите.
(2) Води се документирана система за проследяване на всяка пратка (заявка, пратка, получател, партида при приложимост, товарителница, дата и час), съхранявана минимум 5 години.
(3) За продукти с температурни изисквания се използват подходящи опаковки и/или специализирани услуги на куриер.
Чл. 15. Потребителят получава номер на товарителница и линк за проследяване след предаване на пратката на куриера.
Чл. 15а. При потвърждаване на заявката Доставчикът изпраща на траен носител (имейл) информацията по чл. 41, ал. 1, т. 6–9 от Наредбата: INN и търговско име, лекарствена форма, цена на продукта, разходи за доставка (ако не са включени), начин на плащане и начин на доставка.
Чл. 16. При невъзможност за изпълнение Доставчикът уведомява Потребителя и възстановява сумите или предлага алтернативи.
Чл. 17. При видими несъответствия/повреди при получаване Потребителят уведомява незабавно куриера и Доставчика.
VII. ПРАВО НА ОТКАЗ
Чл. 18. Общ 14-дневен ред (за стоки, различни от лекарствени продукти): отказ до 14 дни от получаване чрез стандартния формуляр (Приложение № 1) или недвусмислено заявление; възстановяване до 14 дни от уведомяването, като може да се отложи до получаване на стоката или доказателство за изпращане; преките разходи по връщане са за сметка на Потребителя.
Чл. 19. Лекарствени продукти без рецепта (ОТС)
(1) Поради здравно-хигиенни съображения връщане на ОТС не се приема, освен ако:
a) е доставен различен продукт/разфасовка/количество или погрешна партида;
b) има фабричен дефект или компрометирана опаковка при получаване;
c) е обявено официално изтегляне/риск за безопасността от компетентен орган.
(2) В тези изключения се прилага замяна или възстановяване съгласно закона.
VIII. ОТС СПЕЦИФИКА, СЪХРАНЕНИЕ И ОТГОВОРНОСТ
Чл. 20. Съхранение на записи
(1) Доставчикът съхранява минимум 5 години следните записи за всяка заявка и отпускане на ОТС: номер на поръчка; дата и час; данни за клиента; търговско наименование и съдържание; производител; количество; крайна цена; начин на плащане; начин на доставка; номер на товарителница/пратка.
(2) Когато е приложимо, се съхраняват партиден номер и срок на годност на отпуснатата опаковка.
(3) Архивът съдържа лог на промените и е наличен за компетентни органи при поискване.
(4) Съхранението и обработването на данните се извършват съгласно закона и Политиката за поверителност.
Чл. 21. Професионална отговорност
(1) Ръководителят на аптеката организира и контролира търговията по интернет с ОТС, включително приемане на заявки, проверка на номенклатура и наличност, отпускане, документиране и предаване на куриер.
(2) Отпускането на ОТС се извършва в аптеката от магистър-фармацевт или помощник-фармацевт съгласно ЗЛПХМ и приложимите подзаконови актове.
(3) При официални съобщения за изтегляне/риск за безопасността Доставчикът незабавно преустановява онлайн продажбата на съответния продукт и предприема необходимите мерки.
Чл. 21а. Консултация
(1) При потвърждаване на заявката, при поискване от Потребителя се предоставя професионална консултация относно правилна употреба, дозиране, противопоказания и взаимодействия; напомня се да се прочете листовката.
(2) При проблеми при употреба Потребителят следва да се обърне към лекуващия лекар.
(3) При съмнение за нежелана реакция може да се подаде сигнал до ИАЛ.
IX. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
Чл. 22. Обработването на лични данни се извършва съгласно Политиката за поверителност на immunopharm.bg.
Чл. 23. Служебни съобщения и маркетингови известия се изпращат съобразно Политиката и закона; при съмнения Доставчикът може да изиска идентификация.
X. ИНФОРМАЦИЯ, ИЗМЕНЕНИЯ И ПУБЛИЧНОСТ
Чл. 24. Пълната потребителска информация (цени, характеристики, наличности, транспортни разходи, начини на плащане/доставка) се визуализира преди финализиране на поръчката и е актуална към момента на показване.
Чл. 25. Доставчикът може да изменя Общите условия; измененията се публикуват на сайта и/или се съобщават по имейл и влизат в сила от публикуването/изричното приемане или ако Потребителят не възрази в 14-дневен срок след уведомяване.
Чл. 26. Актуалният текст е достъпен постоянно на адрес https://immunopharm.bg/общи-условия/.
XI. ОТГОВОРНОСТ И ПРЕКРАТЯВАНЕ
Чл. 27. Непреодолима сила, случайни събития, разпореждания на органи или технически проблеми могат да доведат до временно спиране без отговорност за Доставчика.
Чл. 28. Доставчикът не отговаря за непреки и последващи вреди (пропуснати ползи и др.), освен ако законът предвижда друго.
Чл. 29. Сигурност: Доставчикът не отговаря при преодоляване на мерки за сигурност от трети лица или при действия на трети лица с фалшива легитимация, когато обективно е могло да се приеме, че лицето е Потребителят.
Чл. 30. Поверителност и търговска тайна: страните пазят търговска тайна и не разгласяват кореспонденция, станала им известна във връзка с договора.
Чл. 31. Прекратяване: при ликвидация/несъстоятелност; обективна невъзможност; взаимно съгласие; заличаване на регистрацията; едностранно от Доставчика при нарушение. Неизпълнените договори остават в сила, освен ако законът предвижда друго.
Чл. 32. При противоречие между тези Общи условия и уговорки в специален договор между страните, прилага се специалният договор.
XII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
Чл. 33. Приложимо е правото на Република България; компетентни са българските съдилища по общите правила.
Чл. 34. Недействителността на отделна клауза не води до недействителност на договора.
Чл. 35. Информацията за лекарствени продукти е с търговски характер и не замества консултация с лекар/фармацевт. Винаги четете листовката преди употреба.
Приложение № 1 – Стандартен формуляр за отказ (за стоки, за които се прилага чл. 18)
До: „Бул Бранд 7“ ЕООД, гр. София 1797, ж.к. „Младост 1“, ул. „Полковник Георги Янков“ 94, между бл. 94 и 98; management@immunopharm.bg
С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от договора за покупка на следните стоки*/услуги*:
Поръчано на*/получено на*: ……………
Име на потребителя/ите: ……………
Адрес на потребителя/ите: ……………
IBAN за възстановяване (ако е приложимо): ……………
Подпис (ако е на хартия): ……………
Дата: ……………
-
Ненужното се зачертава.
Приложение № 2 – Информация за упражняване на правото на отказ (обобщение по чл. 18)
– Срок: 14 дни от получаване на стоката.
– Уведомяване: чрез формуляра по-горе или друго ясно заявление на посочените контакти.
– Възстановяване: до 14 дни от уведомяването; Доставчикът може да отложи до получаване на стоката или доказателство за изпращане.
– Разходи за връщане: за сметка на Потребителя, освен ако е уговорено друго.
– Не се прилага за ОТС, освен в изключенията по чл. 19.
В сила от: 01.10.2025 г.